¿ Dónde compran los usuarios ? En un mundo cada vez más digital, podríamos suponer que el canal de compra favorito es el online. Sin embargo, a pesar del crecimiento de los puntos de contacto digitales, el recorrido del consumidor se ha vuelto omnicanal y menos lineal. Las tiendas físicas siguen siendo fundamentales en el proceso de compra. De hecho, el 70% de los consumidores afirman que no les importa si compran online, a través de una app o en una tienda física, siempre que encuentren lo que buscan.
Hoy en día, las tiendas físicas, los sitios web y las apps son los puntos de contacto más valiosos para los consumidores omnicanal. Los dispositivos móviles actúan como el puente que conecta los canales online y offline. Más de la mitad de los usuarios admiten que se conectan en línea mientras están en la tienda física, y casi el 50% lo hacen a través de una app.
Dado que las tiendas físicas y las apps juegan roles estratégicos en el recorrido de compra, potenciar su presencia online es crucial tanto para las marcas como para los consumidores. Si no sabes cómo hacerlo, observa cómo tres marcas líderes en Latinoamérica lograron el éxito con distintos objetivos.
Duplicar los usuarios activos mensuales en la app
Natura Cosméticos lanzó su primera aplicación B2C Cosmetics en Argentina en un mercado altamente competitivo. Su objetivo era aumentar significativamente las descargas en el segundo semestre de 2023 y utilizar esa base para impulsar las ventas online. Para lograrlo, se asoció con Google y comenzó a ejecutar campañas de aplicaciones (ACi). Estas campañas publican anuncios hasta que el usuario completa la acción de descarga, optimizando la campaña para obtener el máximo rendimiento.
Sugerencias para Potenciar tu Negocio en un Entorno Omnicanal
Ahora que ya sabes el mapa de Dónde compran los usuarios, te agregamos alguna sugerencias para potenciar tu negocio:
- Optimiza la Experiencia Móvil: Asegúrate de que tu sitio web y tu app sean intuitivos y rápidos. Los consumidores a menudo comparan precios y buscan productos mientras están en la tienda física, por lo que una experiencia móvil fluida puede hacer la diferencia.
- Integra Canales Online y Offline: Utiliza estrategias que unan tus tiendas físicas con tu presencia online. Ofrece opciones como recoger en tienda los productos comprados online o promociones exclusivas para usuarios de la app.
- Personaliza la Experiencia del Cliente: Usa datos para ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones basadas en el comportamiento de compra de tus clientes, tanto en línea como en tienda física.
- Fomenta la Fidelidad del Cliente: Implementa programas de fidelidad que recompensen a los clientes por sus compras en todos los canales. Esto no solo aumenta la retención de clientes, sino que también incentiva compras repetidas.
- Capacita a tu Personal: Asegúrate de que tu equipo de ventas esté bien informado sobre las promociones y productos disponibles tanto en línea como en la tienda física. Esto mejora la experiencia del cliente y facilita las ventas cruzadas.
Implementar estas sugerencias puede ayudarte a crear una experiencia de compra omnicanal cohesiva y atractiva, potenciando así el crecimiento y la fidelidad hacia tu marca.
fuente : Think with Google